农户称无人机故障耽误农忙欲退机 极飞科技：增派人力处理

农户称无人机故障耽误农忙欲退机 极飞科技：增派人力处理

　　故宫航拍,航拍石家庄,微型航拍近日多名黑龙江农户向澎湃新闻反映他们花5万多元购买极飞的无人机用作播种、撒肥但无人机频发故障耽误了农忙他们要求退机及赔偿6月15日针对该情况广州极飞科技有限公司相关工作人员告诉澎湃新闻目前公司已增加人力帮助当地经销商疏导情况根据农机产品三包规定如果真实遇到设备故障并符合相关规定给予退换机服务

　　他们已增派40多名保障工程师前往黑龙江其中有20多名驻扎在虎林帮助经销商维修好积压的故障设备并调集了大批配件和保障物资发往黑龙江

　　购买无人机的单据本文图片受访者提供

　　农户：无人机故障耽误农忙要求退款退机

　　“我们家里有地本想买农用无人机方便播种、撒肥还能额外出去挣点钱”15日家住黑龙江省饶河县小佳河镇的辛先生告诉澎湃新闻没想到到手的机器出了故障“损失很大自己家和亲戚家活儿全扔了外面的活儿也扔了”

　　辛先生说他3月4日全款预定了极飞的P80无人机4月26日无人机到家他发现手动喷洒测试有问题代理店查看后确认水泵板坏了但代理店没有配件

　　“等配件到货已经是5月9日了农时已经延误了”辛先生说此后他要求退货退款但经销商表示无人机已经激活不给退货“此外实际使用中承诺80到120斤承载实际才50斤而且燃油充电机也不够我又花10000元买的充电机和电池”辛先生说

　　辛先生发来的保修书显示：通过极飞科技或极飞科技授权的经销商/合作方等正规渠道购买的用户购买于自用而非转售、且符合本售后服务条款规定的终端产品由极飞科技提供售后服务包括退货、换货、保修服务

　　“退货服务”一栏要求：用户收到货物7个自然日内产品无制造缺陷产品外包装、附件、说明书、购买凭证完整（无人机）并没有任何人为损坏、外观瑕疵且未激活使用不影响二次销售

　　“（无人机）基本上就没干活”同日另一名来自黑龙江的农户谷先生告诉澎湃新闻他现有P80植保无人机是和有抚远当地户口的常先生共同购买的朋友先播撒封闭药用了四百多亩地4月29日轮到他扬种子其间无人机因不明原因掉落第二天下午维修后再次使用时机器又因不明原因掉落

　　“无人机坏了但春耕不能受影响于是我们雇无人机开始把种子撒播进地花费二万一千元”谷先生说此外极飞无人机的载重量也没有宣传的那么多

　　谷先生说他找经销商要求退机遭到拒绝时隔50多天仍未得到满意回复

　　澎湃新闻注意到5月27日账号主体为“广州极飞科技有限公司”的公众号“极飞学院”发文称近期极飞科技了解到少部分用户因无人机操作不当超过安全重量而发生使用故障虽然他们理解部分用户在作业季时间紧不得不尽快完成繁重的任务但还是要再次强调过载违反安全使用规范会产生重大隐患

　　因不明原因掉落的无人机

　　公司：按三包规定退换增派40余名工程师

　　“网络上反映的相关问题是比较复杂的确实有部分无人机出现了故障导致用户无法使用但情况被过度解读和放大了导致更多用户的恐慌和关注”

　　广州极飞科技有限公司相关工作人员6月15日回应澎湃新闻称农业无人机作为一款农机产品从产品设计、用户使用、售后维修都有较为严格的要求哪一个环节出了问题都可能导致产品故障或者故障不能解除最终影响用户使用

　　该工作人员称相比于农业植保无人机而言撒肥无人机是一个全新的应用场景今年需求爆发式增长此次用户反映出现故障的主要是极飞“P80农业无人机”的撒肥功能集中在黑龙江东部虎林地区主要原因是无人机超载使用导致飞行故障；以及撒种撒肥功能卡顿导致作业效率很低甚至故障

　　无人机为何出现故障极飞科技方面介绍因受到疫情及芯片短缺影响飞机交货时间较往年推迟34周导致培训时间受挤压用户拿到设备后着急作业未充分接受产品培训和指导此外超大的销量和突然增加的维修量超出经销商的受理能力造成维修机器积压从而引发用户不满

　　对于用户反映无人机出现故障及退还等相关问题极飞科技方面称目前公司已增加人力帮助当地经销商疏导情况根据农机产品三包规定如果真实遇到设备故障并符合相关规定给予退换机服务目前他们已增派40多名保障工程师前往黑龙江其中有20多名驻扎在虎林帮助经销商维修好积压的故障设备并调集了大批配件和保障物资发往黑龙江长期来讲还是要做好市场培训和产品操作规范指导对无人机这类新型市场进行培训和教育引导用户增强对使用环境的理解

　　无人机作为新型农机公司是否需要对用户进行培训上述工作人员回应称极飞在发展农业智能化技术的同时也一直很注重对用户进行相关技术及产品的培训和教育今年5月初极飞宣布启动新一轮的“30万科技新农人培养计划”通过农业新科技赋能农村的劳动力把人力资源转化为人才资源

　　账号主体为“广州极飞科技股份有限公司”的“极飞农业”公众号5月28日文章介绍极飞P80拥有“610米大播幅螺旋式变量送料60升大播撒料箱”等配置播撒均匀效率高需要注意的是极飞P80额定负载为40公斤超负荷飞行易导致航线动力不足出现迫降等情况