无人机飞着飞着就失联了！大疆4个月还给不了“事故报告”

无人机飞着飞着就失联了！大疆4个月还给不了“事故报告”

　　精灵 航拍,航拍茶园,航拍中国第三季正常飞行中的无人机忽然失去控制然后失联；按照大疆软件提供的找飞机功能定位找寻一个多小时未果；无人机电量当时还有50%并不存在电量过低的情况反映给大疆客服后遇到的是“各种推诿扯皮”……这是青岛市民谭先生近日的遭遇

　　谭先生提供的事发时官方APP标注的无人机丢失位置

　　无人机小巧、便捷、灵活越来越多被应用于生产生活中不过即使是明星产品也不是百分百没问题12月7日青岛市民谭先生致电中国质量新闻网热线反映了自己使用大疆无人机的一段“奇葩”遭遇——飞着飞着失踪了

　　谭先生称他是一名无人机爱好者今年8月6日下午2:00左右他在青岛一处海边使用大疆御air无人机进行拍摄无人机在飞行返航途中忽然失去控制然后失联他按照大疆软件提供的找飞机功能定位找寻1个多小时未果谭先生表示无人机电量当时还有50%并非因为没电而引起的强制降落

　　随后谭先生将此情况反映给大疆客服（报案号码：CAS6972740G7Z3S5）按照大疆客服提供的导引他提供了飞行记录和最后失联前的缓存等数据此后便开始了漫长的“等待”

　　谭先生提供的事发时的无人机飞行轨迹截图

　　采访中谭先生表示按照要求提供数据后他一直在等希望借助大疆宣传中的“精准”功能帮忙找回无人机；但接下来大疆客服的推诿让他彻底失望

　　从谭先生提供的录音中可以听出大疆客服无法为谭先生提供大疆无人机的分析数据报告

　　谭先生：“你们能否提供无人机的分析数据报告”

　　大疆客服：“需要付费才可以分析数据”

　　谭先生：“交了钱你们就能分析出失联原因和给出精准定位”

　　大疆客服：“因设备丢失不能保证一定可以分析成功只能尝试”

　　听到这里谭先生表示大疆让用户付费且无法保证可以分析出具体原因万一花了钱也得不到自己需要的岂非更加得不偿失大疆既是裁判又是运动员他们给出的具体数据是否是真实的消费者也无从得知若大疆有意隐瞒真实原因消费者又该如何保证自己的合法权益

　　“在我的坚持和追问下大疆客服只能承认因为机器失联他们的技术人员也分析不出本次失联的事故原因愿意提供折扣购机服务”谭先生表示从一开始的九折购机到最后的五折购机大疆客服一直在提供解决方案“但是因为机器停产五折购机也不能提供新机只能提供展柜机（也就是库存的样品机）大疆所谓的五折购机优惠也就是让我再花几千块钱去买台已经停产的、摆放在展柜里的展示机这一点我无论如何不能接受”谭先生说

　　谭先生提供的官方微博回复截图

　　“精准”的大疆能否给个“准信”

　　中国质量新闻网调查发现“大疆无人机飞丢”并非个例在某网络投诉平台上针对大疆的投诉数量已经超过400起

　　“我飞过好几种型号的无人机都严格按要求操作飞行中也有小问题从没出现这类事情正在飞行中的机器为何无故失联失联后按照大疆所谓精密算法提供的降落点寻找为何一直找不到垂直距离和平行距离一直在100多米可视范围内的空旷海边为何就找不到呢这些问题一直是个谜”谭先生内心充满疑惑

　　迄今为止谭先生的无人机失联至今已经过去4个月大疆客服一直未能提供事故报告客服除了机械式的回复外再无消息

　　谭先生表示自己在飞行中严格按照相关规定操作的无人机无故失联作为生产厂家和飞行控制数据中心大疆有责任查明原因“请大疆出具经得起质疑、科学合理的事故报告希望大疆承担起一个民族企业应该承担的责任而不是停留在客服电话的无果中”谭先生说